서비스 정책

1.기본 정책

본 정책은 (주)가이아모바일 코리아(이하 ‘회사’)가 모바일 관련 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용자에게 제공함에 있어 여러모로 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 회사 및 고객의 준수사항을 명시한 것입니다. 회사는 서비스를 진행하며 발생할 수 있는 추가적인 준수사항을 최소 7일 전에 모바일 화면과 공식홈페이지(http://www.gaea.com/kr/)(이하 ‘홈페이지’)에 공지사항에 명시할 것이며, 이용자는 개정된 정책에 대하여 반드시 숙지하여 불이익을 당하지 않도록 주의하여야 합니다. 본 정책에서 명시되지 않은 사항은 (주)가이아모바일 코리아 이용약관과 관계 법령 및 일반적인 사회통념을 적용해 판단, 처리됩니다.

2.고객센터의 이용 및 이용자의 의무

    (1) 고객센터의 이용
  • 1) 이용자는 게임 내 고객센터>1:1문의 또는 고객센터 E-mail(cs@gaeamobile.com)을 통해 서비스에 관련한 각종 문의를 포함한 요청 및 건의를 할 수 있습니다. * 1:1문의 상담 이용시간 : 상시 * 문의처리 시간 : 1:1문의 접수 시간으로부터 24시간 이내(영업일 기준) 답변을 보내드리는 것이 원칙이나 문의의 종류에 따라 그 이상의 시간이 소요될 수도 있습니다.
  • 2) 회사는 게임 이용 중에 이용자들 간에 발생하는 분쟁이나 이용자 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다.
  • 3) 타 이용자가 회사정책을 위반하여 피해를 입어 신고를 하신 경우, 이용자는 회사의 정책적용을 요청할 수 있으며 회사는 해당하는 정책을 반영하여 피신고자에게 제재조치를 취할 수 있습니다.
  • 4) 회사는 이용자의 문의, 건의, 요청 및 이의제기 등에 대하여 최대한 신속하고 성실하게 답변을 드릴 것을 약속합니다. 다만, 문의 폭주나 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 응대가 지연될 수도 있으니 양해를 부탁 드립니다.
  • 5) 회사는 이용자가 회사 서비스를 즐겁고 쾌적하게 이용할 수 있는 환경을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다합니다.
    (2) 이용자의 의무
  • 1) 이용자는 이용자 가입 시에 요구되는 정보를 정확하게 기재해야 합니다. 또한 이미 기재한 정보가 정확하도록 유지, 갱신하여야 하며, ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
  • 2) 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용하여 이용자 가입한 경우 회사는 당해 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며 이용자는 당해 계정에 대한 권리보호를 주장할 수 없습니다.
  • 3) 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리행위도 할 수 없습니다.
  • 4) 이용자는 회사 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판, 방송 등 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
  • 5) 이용자는 회사 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
  • - 다른 이용자의 ID를 부정 사용하는 행위
  • - 외부 프로그램 사용이나 시스템 악용 등으로 정당한 대가 없이 보상을 얻는 행위
  • - 범죄행위를 목적으로 하거나 기타 범죄행위와 관련된 행위
  • - 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해사는 행위
  • - 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 비속어를 사용하는 행위
  • - 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 행위
  • - 타인의 지적재산권 등 권리를 침해하는 행위
  • - 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
  • - 해킹행위 또는 컴퓨터바이러스의 유포행위
  • - 타인의 의사에 반하여 광고성 정보 등 일정한 내용을 지속적으로 전송하는 행위
  • - 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
  • - 회사 사이트에 게시된 정보를 임의로 변경하는 행위
  • - 회사의 임직원이나 서비스와 관련된 운영진을 사칭하는 행위
  • - 기타 관계법령에 위반되는 행위

3. 계정관리

    (1) 이용자는 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.
    (2) 이용자 본인의 정보를 이용하여 작성, 사용되는 계정에 대한 모든 1차적인 책임은 이용자 본인에게 있고, 이용자는 회사 서비스 가입절차를 완료하는 순간부터 입력한 정보의 비밀을 유지할 책임이 있습니다.
    (3) 제3자가 이용자의 ID와 비밀번호 등 개인정보를 사용하여 발생하는 모든 결과(계정도용 등 포함)에 대한 책임은 이용이용자 본인에게 있고, 이용자 본인의 개인정보 관리소홀이나 부주의로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사로부터 도움을 받지 못할 수도 있습니다.
    (4) 타인과 계정을 공유하거나 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물거래를 시도할 경우 회사는 서비스정책의 비매너정책을 근거로 일정기간 동안 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 위반행위가 반복되거나 심각하다고 판단되는 경우 영구적인 이용제한을 할 수 있습니다. 단, 제3자는 타인의 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물거래에 대해서는 회사가 개입하지 않습니다.
    (5) 이용자가 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

4. 시스템 오류/약점 이용 및 버그 악용에 대한 정책

게임 이용 중 발견한 시스템 오류 또는 버그 등은 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고해 주셔야 합니다. 시스템 오류 또는 버그 등을 다른 이용자에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 저해하는 행위로서 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.

5. 불법프로그램에 대한 정책

불법프로그램이란 회사로부터 공식적으로 전달받거나 승인 받지 않은 프로그램을 말합니다. 불법프로그램 사용은 다른 이용자와의 형평성 및 공정성을 해치고 게임에 심각한 문제를 일으킬 수 있으므로 불법프로그램을 사용하는 이용자의 게임 이용을 사전 경고 없이 제한할 수 있습니다.

6. 비매너 관리정책

원활한 게임이용과 건전한 게임문화를 위하여 매너에 어긋나는 행위 등 이용자가 질서 위반 행위를 한 사실이 확인되는 경우 회사는 약관 또는 본 정책에서 정하는 바에 따라 당해 이용자의 서비스 이용을 영구적/일시적으로 제한할 수 있습니다.

질서 위반 내용(예시) 제한조치
욕설, 비방, 음담패설, 도배, 광고

- 질서 위반 게시물의 경우 즉시 삭제

- 질서 위반행위가 계속하여 반복되는 경우 해당 계정에 대한 서비스 이용 제한

- 모든 질서 위반 행위에 대하여 회사는 이용약관 및 서비스정책의 취지에 따라 위반의 심각성의 수준 및 서비스에 미치는 영향의 정도를 객관적으로 고려하여 제한조치를 차등 적용할 수 있으며, 질서 위반행위가 누적하여 적발되는 경우에는 운영 정책을 근거로 가중된 제한조치를 적용할 수 있습니다.

- 시스템 오류/약점이용 및 버그악용, 배포, 전달에 대해서는 경고 없이 영구제재가 가능하며 배포를 한 자, 배포를 받은 자, 사용한 자 모두 제재의 대상이 될 수 있습니다.

이용자 간 서비스이용 방해
회사 서비스 운영방해
현금거래 시도 및 적발, 사기
시스템 오류/약점이용 및 버그악용, 배포, 전달
불법프로그램 사용 및 유포
어뷰징 행위
불건전한 캐릭터 명 등의 이름 사용
회사직원 및 운영자 사칭
개인정보 무단 이용 및 유출행위

7. 복구 정책

(1) 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템, 게임머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다. 단, 이용자가 유실되었다고 신고한 아이템, 게임머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통한 객관적 자료확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다.

(2) 이용자 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 이 경우는 아이템, 게임머니와 같은 피해를 입으신 사항에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.

8. 작명 정책

(1) 본 항의 작명정책은 서비스와 관련하여 게임에서 사용하는 모든 닉네임 또는 캐릭터명, 길드명 등 이용자가 선정하는 모든 명칭에 적용됩니다.

(2) 서비스를 이용함에 있어 이용자는 자유롭게 닉네임 또는 캐릭터명, 길드명 등 명칭을 정하여 사용하실 수 있습니다. 단, 다른 이용자의 혼동을 막기 위해 완성형 단어만 지원이 가능하고, 식별 불가능한 작명은 사용할 수 없습니다.

    지원하는 작명 형식은 다음과 같으며 일부 서비스의 경우 다르게 적용될 수 있습니다.
  • - 한글
  • - 영문
  • - 한글 + 숫자
  • - 영문 + 숫자

(3) 영문은 대소문자를 구별하지 않으며, 특수문자 사용은 불가능합니다.

    (4) 한번 생성된 닉네임 또는 캐릭터명, 길드명은 변경할 수 없으며, 다음과 같은 명칭은 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제 될 수 있고, 회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
  • - 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 이름
  • - 타인에게 불쾌감을 주는 모든 형태의 이름
  • - 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 이름
  • - 불법적인 행위와 관련된 이름(현금거래를 조장하는 이름 포함)
  • - 욕설/비어/속어 및 선정적이고 저속한 이름
  • - 괴롭힘 또는 폭력적인 이름
  • - 기타 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
  • - 타인을 사칭할 목적으로 타인의 캐릭터/ 길드 명과 유사하게 작명하여 혼동을 일으키는 이름
  • - 광고성 의도가 있다고 판단되는 이름(특정 단체의 홍보목적 및 영리의 목적 포함)
  • - 게임마스터(GM), 운영자, 도우미, NPC 등 서비스와 관련된 것으로 오해될 소지가 있는 이름
  • - 특정 정치인이나 정당 등을 비방하거나 옹호하는 이름
  • - 현금거래 및 계정거래의 의도가 있다고 판단되는 이름
  • - 기타 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편을 느끼게 하는 이름

(5) 회사가 본 작명정책에 위배되는 명칭을 발견하거나 다른 이용자 등으로부터 제보를 받은 경우, 회사는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 서비스정책의 취지에 따라 합리적이고 객관적으로 판단하여 해당 이름을 변경하는 등 조치를 취할 수 있습니다.

9. 커뮤니티 정책

(1) 회사는 서비스와 관련하여 커뮤니티를 운영할 수 있고, 이용자는 건전한 온라인 커뮤니티의 문화를 위하여 다음과 같은 커뮤니티 정책을 준수하여야 합니다.

    (2) 이용자는 다음과 같은 내용의 게시물을 커뮤니티 게시판에 게재하여서는 안 됩니다.
  • - 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 내용
  • - 회사의 영업을 방해하거나 음해하는 내용
  • - 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용
  • - 불법프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용
  • - 계정이나 아이템 매매, 교환 등과 관련된 내용
  • - 상업적 광고성 내용
  • - 회사의 임직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 내용
  • - 타인의 개인정보를 침해하거나 명예훼손 및 모욕하는 내용
  • - 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용
  • - 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 내용
  • - 반사회적이거나 약관 및 정책에 저촉되는 내용
  • - 범죄행위를 목적으로 하는 내용- 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 내용
  • - 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 내용

(3) 회사는 각 게시판의 성격에 맞지 않는 게시물을 다른 게시판으로 이동시키거나 삭제할 수 있습니다. 또한 위 (2)항 각호에 해당하는 게시물, 기타 불건전하고 매너에 어긋나는 게시물에 대해서는 사전통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며 작성자에 대하여 서비스 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

(4) 기타 이용자 간의 커뮤니티에 악영향을 끼치는 행위가 있는 경우는 회사의 약관 및 정책에 의거하여 당해 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며 중복되는 사례에 대해서는 가중처리 할 수 있습니다.

(5) 이용자는 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 파일과 링크, 댓글 등의 각종 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바라며, 커뮤니티 이용과 관련하여 제3자의 권리를 존중해야 합니다.

10. 저작권 관련

서비스 커뮤니티 및 공식카페 등 회사가 운영하는 각종 웹 페이지 등에 게재된 모든 게시물(이하 본 항에서 ‘게시물’)에 대하여 다음과 같은 저작권 및 지적재산권 이용 보호 정책이 적용됩니다.

    (1) 저작권의 귀속 및 게시물의 이용
  • 1) 게시물의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속됩니다.
  • 2) 이용자가 게시한 게시물은 서비스 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 편집될 수 있습니다.
  • 3) 회사는 이용자의 게시물을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 전자우편 등을 통해 사전에 이용자의 동의를 얻어야 합니다.
    (2) 이용자 및 제3자의 저작권 보호
  • 1) 이용자는 타인의 저작권을 포함한 지적 재산권 및 기타 권리를 침해해서는 안됩니다. 이와 같은 내용의 게시물로 인해 발생하는 결과에 대한 모든 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
  • 2) 이용자의 게시물에 대하여 제3자로부터 저작권 및 기타 권리의 침해로 이의가 제기된 경우 회사는 당해 게시물을 삭제할 수 있으며, 이의를 제기한 자와 게시물 등록자 간에 소송이나 합의 등을 통해 당해 게시물에 관한 법적 문제가 종결된 후 회사에 신청하는 경우에만 삭제된 게시물이 다시 복구, 등록될 수 있습니다.
  • 3) 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 전송, 배포, 전송 기타 방법에 의하여 상업적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
  • 4) 제3자가 타인의 게시물을 사용하고자 할 경우에는 반드시 해당 이용자의 명시적 동의를 얻어 사용해야 합니다. 이 경우 회사는 게시물 이용에 따른 동의 절차를 중개하거나 그 과정에 개입하지 않습니다.
  • 5) 이용자가 게재한 게시물에 대하여 회사는 정확성에 대해 보증을 하지 않습니다.

11. 서비스 이용제한 등에 대한 이의 제기

(1) 서비스 이용제한, 명칭 변경, 게시물 삭제 등 회사의 조치에 대하여는 1:1문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.

(2) 이의 제기는 해당 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 조치일로부터 5일 이내에만 접수할 수 있습니다.